سیستم مرکز تلفن نرم افزاری ویپ voip

 با توجه به پیشرفت تکنولوژی دیگر رویکرد شرکت ها به ارتباطات داخلی عوض شده است و نیازمندی های جدیدی مطرح شده است که با ساختارهای قدیمی و سنتی تلفنی قابل پاسخ گوئی نیست.

سیستم های جدید با رویکرد مدیریت ارتباطات درون سازمانی می توانند این نیازها را مرتفع نموده و با زیر ساختی که در اختیار مدیران قرار میدهند، هزینه های سازمان را کاهش و انجام فعالیت های سازمان  را بهینه تر نمایند.

سیستم پایه ای که در این پیشنهاد ارائه شده است ، مبتنی بر نرم افزار ایزابل می باشد. ایزابل یک نرم‌افزار رایگان و متن باز است که مبتنی برAsterisk طراحی و توسعه داده شده است .

با استفاده از سیستم مرکز تلفن نرم افزاری ایزابل میتوانید ارتباطات مورد نیاز سازمانتان را طراحی ، پیاده سازی و مدیریت نمائید.

سیستم مرکز تلفن هوشمند پوشش دهنده نیازهای زیر خواهد بود:

• نیاز به یک سیستم تلفنی متمرکز با قابلیت مدیریت مکالمات
• مدیریت تماس های تلفنی بین واحد ها ، بطور مثال کارشناسان تنها بتوانند با سرپرستان و هم رده های خود ارتباط تلفنی داشته باشند و معرفی سناریو های مورد نیاز شرکت
• امکان گزارش گیری از مکالمات ورودی یا خروجی کارکنان واحد های مختلف
• امکان پیگیری تماس ها در واحد های حساس سازمان، بطور مثال تماس های ورودی واحد فروش و یا خدمات پس از فروش یا اتوماتیک سازی ارسال شکایت مشتریان
• بالا بودن هزینه تماس های تلفنی کارکنان و واحدهای مختلف شرکت که دارای پراکندگی جغرافیائی هستند و یا کارکنانی که بیشتر اوقات خارج از سازمان فعالیت میکنند و بالعکس.
• امکان ثبت پیگیری و شکایت مشتریان بصورت مکانیزه و بدون دخالت و برخورد سلیقه ای کارکنان با آنها
• نداشتن کال سنتر پاسخگوئی و از دست رفتن تماس های مشتریان
• هزینه های جاری فکس های سخت افزاری شامل، تعمیرات، شارژ تونر و کاغذ آنها
• عدم امکان ارتباط سیستم تلفنی سنتی با نرم افزارهای شرکت اعم از CRM و دریافت و ارسال اطلاعات از یا به نرم افزارهای کاربردی

امکانات اصلی این سیستم عبارتند از : 

• نصب و راه اندازی مرکز تلفن داخلی بر پایه VOIP نرم افزاری
• تلفن گویای هوشمند چند لایه   
• کال سنتر پاسخگوئی و سیستم انتظار در صف مکالمه
• مرکز ارسال و دریافت فکس با امکان ارسال اتوماتیک فکس های دریافتی به ایمیل
• مرکز ایمیل داخلی با امکان اتصال به فکس سرور داخلی
• راه اندازی بستر کنفرانس صوتی و تصویری داخلی
• پیغام گیر و صندوق صوتی داخلی
• منشی تلفنی چند زمانه برای ساعات مختلف کاری شرکت و انتقال مکالمه اتوماتیک
• ضبط مدیریت شده مکالمات واحدها و گزارشات مربوطه

امکانات جانبی  و سرویس های قابل ارائه :

• ماژول ارسال اتوماتیک پیامک به مشتریان جدید پس از تماس اول و ارسال پیشنهاد یا خوش آمدگوئی با امکان تنظیم پیام پیش فرض
• ماژول جمع آوری و اصلاح شماره تماس مشتریان
• ماژول صف انتظار سرویس با قابلیت اعلام شماره اپراتور به مشتری
• ماژول تماس خودکار با مشتریان و ارسال پیام های صوتی تبلیغاتی و اطلاع رسانی گروهی
• ماژول دفترچه تلفن هوشمند با امکان ثبت، نمایش و شماره گیری سریع شماره مشتریان
• راه اندازی سرویس صدای مشتری و سیستم مکانیزه ثبت شکایت مشتریان
• وب سرویس امکان ارتباط با سیستم های داخلی و CRM شرکت
• ماژول نظرسنجی اتوماتیک نحوه پاسخگوئی کال سنتر پس از هر تماس با مشتری

 زیر ساخت های مورد نیاز راه اندازی سیستم تلفن اینترنتی voip : 

• مدت زمان راه اندازی سرویس های فوق یک هفته کاری می باشد.
• مدت زمان آموزش راهبری پیش بینی شده، 2 ساعت طی فرآیند راه اندازی می باشد.
• فهرست و هزینه زیرساخت های مورد نیاز به منظور راه اندازی سیستم تلفن مرکزی:

تعرفه تماس از خط تلفن اینترنتی با سایر خطوط به صورت زیر محاسبه میشود :

کلیه سرویس های زیر ساختی مربوطه به تامین کننده های تلفن اینترنتی بوده و توسط این تامین کننده ها قابل تهیه  می باشد :

• شاتل
• آسیاتک
• مبین نت
• ایرانسل
• سایر تامین کنندگان اینترنت